Jetzt auch online: Reklamationen einreichen

Das Einreichen von Reklamationen ist ab jetzt auch online möglich und wird für Sie mit nur wenigen Klicks einfacher und übersichtlicher. Im Onlineshop finden Sie auf Ihrem persönlichen Profil den neuen Reiter „Reklamationen“.

Darunter können Sie alle von Ihnen eingereichten Reklamationen einsehen. Auf der gleichen Seite gibt es einen Button für das Erstellen einer neuen Reklamation. Sobald Sie darauf klicken, erhalten Sie eine Übersicht mit den von Ihnen gekauften Produkten. Wenn eine Zeile grau angezeigt wird, ist die Reklamationsfrist (48 Stunden nach Lieferung) überschritten. Werden Zeilen weiss unterlegt, ist eine Reklamation möglich. Klicken Sie dafür neben dem Produkt auf „Start“ und tragen Sie die entsprechenden Informationen ein. Sobald alle Angaben vollständig sind, kann die Reklamation eingereicht werden. Diese wird im Anschluss von Ihrem Kundenberater beurteilt. Unser Ziel ist es, die Reklamation innerhalb eines Arbeitstages zu beurteilen. Ihr Kundenberater kann die Reklamation wie folgt bewerten: „Bewilligt“, „Abgelehnt“ oder „In Bearbeitung“. Den jeweiligen Status finden Sie in der Reklamationsübersicht. Falls weitere Informationen notwendig sind, wird Ihr Kundenberater auch persönlich mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Haben Sie in der Zwischenzeit Fragen, können Sie uns selbstverständlich jederzeit kontaktieren. 

Wir bemühen uns fortlaufend, die Funktionalität des Onlineshops zu verbessern, um Ihnen den Einkauf einfacher und komfortabel zu gestalten.